2006全国质量奖企业案例
珠海格力电器股份有限公司组建于1991年,现空调生产能力已达1500万台,商业空调年产能达50亿元,在重庆及南美的巴西均设有生产基地,是中国目前生产规模最大、技术实力最强的大型专业化空调企业,也是世界上单产规模最大的空调器生产基地。
作为专业化的空调企业,格力电器在15年的发展历程中,逐步形成了自己特有的企业文化和核心竞争力,在“精品战略”(打造精品企业、制造精品产品、创立精品品牌)的指导下,不断创新,促进了企业的发展壮大,以格力人的“诚信”的“务实”,在赢得了市场的同时,也在不断的回报社会,使企业在竞争力异常激烈的家电市场中,连续多年保持国内领先地位,取得了卓越的经营结果。
“实”文化是格力电器的根基
自格力电器成立伊始,公司高层领导就确立了“忠诚、友善、勤奋、进取”的企业精神,并与时俱进,结合公司的发展战略,先后确定了“勤奋、务实、创新”的核心价值观,不断丰富和拓展以“实”为核心的企业文化。公司的核心价值观也在企业成长过程中获得凝练、调整和提升。
企业发展初期,高层领导强调广大员工要忠于国家、忠于企业、忠于消费者,友善待人、勤奋工作、不断学习、积极进取,通过打造优质产品来满足顾客、树立口碑、赢得市场。随着企业的发展壮大,公司领导大力提倡“少说空话、多干实事”的务实态度,并基于企业长远、可持续发展,提出“吃亏的工业精神”,要求员工脚踏实地,真抓实干。基于国际化战略和建立“创新型”企业的构思,公司领导将长久以来倡导的“创新”提升到新的高度,作为企业发展的核心价值观。鼓励员工尊重科学,用于创新,遵守制度但要善于突破、脚踏实地但要努力向上,使员工通过创新,创造更大的价值,同时也实现自身的价值。正是不断开拓,致力于技术管理和营销创新,从而成就了格力电器现在的辉煌和广阔的未来。
格力的企业文化以“实”为基础,延伸出“信、廉、新、礼”,这种外拓内敛的求实文化,紧密结合中国改革开发的实际情况和全球化发展的潮流。这独特的企业文化,支撑公司始终如一地坚持追求卓越、用于创新,提高人类生活质量,促进社会进步,为社会创造最大财富。
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核心理念 |
内涵阐释 |
价值观表述 |
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实 |
诚实、实干、实事求是 |
少说空话,多干实事 |
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信 |
信念、信任、诚信和信义 |
质量第一,顾客满意; 诚信经营,多方共赢 |
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廉 |
廉洁奉公、严于律己 |
遵纪守法,廉洁奉公 |
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新 |
创新、开拓、进取 |
爱岗敬业,开拓创新 |
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礼 |
尊重、平等、友善和协作 |
忠诚友善,勤奋进取 |
创新是格力电器发展的动力
在精品战略指导思想下,格力电器在技术、营销和管理上不断创新,是公司迅猛发展的源泉。
在技术方面,格力电器多年十分重视对技术研发的投入,每年投入技术方面的资金占销售额的比例超过3%,一方面通过引入、培养技术专家队伍,另一方面,通过不断投入巨资引进先进的技术研发设备,建设国际一流的空调实验室,使格力电器在空调产品的研发水平始终出于行业领先地位,逐步掌握了空调的核心技术和尖端技术,占据世界空调技术的前沿阵地。
在营销方面,格力电器坚持以顾客为中心,强调围绕顾客需求进行品牌塑造、技术和营销的创新。公司数年来由小而大、由弱而强的进程,靠的是精品化、专业化、规模化、国际化四位一体的管理思想,靠的是格力营销的三大准则:第一是诚信,第二是亲情,第三是共赢。这三大准则,加强了格力对经销商的凝聚力,有效避免了市场无序竞争对格力的冲击,保证了公司和顾客、经销商、供应商的“正和博弈”。格力电器一套独特的符合中国市场实际的营销战略,在业内被誉为“格力模式”。
在管理方面。从2001年开始,格力电器就在中国质量协会的指导下,引入卓越绩效管理模式,积极准备申报全国质量奖。逐步把将公司的ERP信息系统、基础管理系统、六西格马管理法、QCC、TPM等改善活动,有效地融合到了卓越绩效模式当中,取得了显著的效果。在不断追求卓越的过程中,格力电器加快了国际化步伐,并以“缔造全球领先的空调企业,成就格力百年的世界品牌”为企业愿景而努力奋斗。
卓越的经营绩效
格力在空调产品的研发水平上始终出于行业领先地位,至今已开发出包括家用空调、家庭中央空调和商业中央空调在内的20大类、400多个系列、7000多个品种规格的产品,拥有多项空调前沿技术达到或超过国际领先水平,700多项专利技术,其中发明专利80项,国际专利30项。格力实验室经过1992年至2004年的12年发展,已经发展到拥有120余台(套)各类高、精、尖的实验检测设备,170多个试验室,为格力电器的技术研发工作提供了强有力的支持。
格力电器2003~2005年三年的产量分别达到了510万套、814万套、1024万套,2005年比2003年翻了一番。2005年全年实现销售收入182.48亿元,比上年增长31.92%,实现利润5.10亿元,比上年增长了21.11%,净资产收益率达18.68%,取得了良好的经济效益,进一步巩固了行业龙头的地位。
格力空调销售和服务网络遍及全国30多个省市自治区和全球100多个国家和地区,全球用户已突破4000万,产销量、销售量、市场占有率连续11年居行业前列,1995年至今,公司累计纳税超过30亿元,在国内家电企业中位居前列;公司5年来的用户满意度持续上升,多次荣获中国质量协会办法的“用户满意企业”及“用户满意产品”称号。
经过多年的发展,格力品牌选品质,买格力的理念已经得到消费者的认可,并得到社会各界的高度评价:1997年,被欧洲企业家协会授予“第22届国际最佳品牌奖”;1999年,格力(空调)商标被国家工商行政管理局评为“中国驰名商标”;2001年,被授予“中国名牌产品”荣誉称号;2002年,获国家质量监督检验检疫总局颁发全国质量管理先进企业;2004年,获国家质量监督检验检疫总局颁发全国质量管理卓越企业并再次被授予“中国名牌产品”荣誉称号;2005年,被国际权威质量评价组----B.I.D授予“杰出成就予商业声誉国际质量最高奖”;2005年,获商务部颁发的“中国出口名牌”称号;2006年,获巴西政府授予的巴西人最喜爱的品牌称号、国家质检总局授予的“中国世界名牌”荣誉称号。
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