留住人才：与员工面谈的技巧   热 荐  ★★★

本文由海天出版社授权，节选自《I T企业招聘实战手册》一书，转载请务必注明本书及本站。

面谈的过程也是沟通的过程，有关沟通技巧方面的书很多，这里我着重谈谈一些与人才挽留目的相关的面谈注意事项。

① 以朋友的心态参与面谈。

面谈要有成果取决于两个主要方面，其一是对方愿意不愿意和你做实质意义上的沟通，把他的心里话告诉你。其二是对方是否相信和你沟通是有用的，反过来说，是否能让对方相信你有这个能力和权力去落实面谈过程中达成的各项协议。

如果你不仅是对方的上级还是对方的朋友，要做到第一件事比较容易，因为你可能没法留住他，但至少可以让他相信你绝不会去害他。如果你的级别够高要做到第二件事也比较容易，反之，你更应该以一种朋友的心态参与面谈，要让对方相信，作为朋友，虽然有些事你没有权力作出最后决定，但一定会把他的期望和要求反映上去，并在自己的能力范围内尽力为他争取应得的利益（在现实中你也应该这样做）。记住，面谈过程中，你没有必要强调自己的上级身份，因为你的上级身份是一个事实，会自然而然地留在对方的潜意识里，不管他是否把你当成朋友。

② 应该站在对方的角度来考虑问题的合理性。

以朋友的身份帮助对方分析整件事情的利与弊，站在对方的角度考虑问题，提出自己的建议，这样可以让对方感受到你的诚意，让他相信你不是仅仅基于公司的利益来考虑问题的，你也在为他考虑，消除了对方的敌对心理，双方就可以一步一步地敞开来聊。

③ 当你有能力落实一些问题时，应让对方相信。

如果你确定自己有权力决定并落实对方提出的一些合理要求，可以在现场果断拍板，这不仅可以让对方看到面谈取得的成果，还可以让对方感受到你的魄力，增强依赖你解决问题的信心。这样，如果一次面谈不能解决问题，对方也会乐意继续参与后续的面谈。

④ 以小的让步谋大的利益是问题的关键。

对方可能会提出一些小小的要求，不要在是否合理这个问题上与对方纠缠，如果对方觉得他一个小小的要求你都没法满足，就不会对这次面谈抱有什么期望，面谈也不会有什么成果。作为他的上级，你应该把眼光放远一些，从全局得失的角度上来考虑问题。如果在小的方面能让对方觉得你很爽快，他就会相信你真的有诚意解决问题，那么，在一些大的方面，对方可能也会不好意思过于执着，适当的时候会作出一些让步，面谈取得成果的机会也会增加。

⑤ 准备充分客观的数据来证明对方利益的存在，最好把最后的结论留给对方提出。

说服不能仅仅依靠讲道理，还要摆事实。如果事先能准备一些与对方密切相关的客观数据，去证明对方利益的存在，说服力就会成倍提高。

有一个人离职的原因是觉得薪酬偏低，而新的单位向他承诺了更高的薪酬。于是，说服者拿出了在网络上找到的，关于那家企业的一些离职人员的报料，告诉他，虽然那家企业开出的薪酬要高一些，但是它的员工普遍抱怨平时干活非常累，经常需要加班到很晚；并且，自XXXX年以来，新员工如果没有干满两年，一般很难获得较大的薪酬调整机会，而职位晋升机会一般都优先考虑资质较老的员工，福利方面还不如现在的公司。然后和对方一起算了一笔账，最后得出一个结论：在实际收入方面两家企业虽然有差距，但差距并不像他预想的这么大。看到对方心“动”了，说服者趁热打铁拿出了他的方案……

最好把最后的结论留给对方提出，因为人性有这个弱点，在做与自己切身利益相关的判断时，不会轻易接受他人的观点，特别是在知道对方是有自己的目的后。

⑥ 要打消对方因为面谈导致的后顾之忧。

这是多数人容易忽视的问题。如果你找辞职的人面谈，他们事实上是会有后顾之忧的。常见的情形有，多数企业对离职时间都有明确的规定，一般要求提前一个月通知，辞职人员如果已经找到了新的工作岗位，他们通常是按提出离职的日期推算，与新单位约定好入职时间的，如果他们提出离职后你约他面谈，他会担心面谈不成企业会不会把最后批准离职的日期视为他们提出离职的实际日期。为了避免对方有这样的心理负担，作为说服者的你，在面谈中应该告诉他，找他面谈的目的是希望能够留住他，不管面谈后的结果怎样，最后的决定权在他手里。如果他坚持要离开，企业会尊重他的选择，在做好交接工作后，可以在X日为他办好离职手续，绝不会有意刁难他，因为这样做对企业而言没有意义。

另外一个常见的情形是，在面谈过程中，对方会提出一些要求，一般这些要求与个人的利益直接相关。如果对方觉察到企业是在迫不得已的情况下答应他的要求的，会担心企业会不会等到他没有这么重要的时候进行“秋后算账”，毕竟，羊毛出在羊身上。如果企业要“算计”你，作为员工的你基本上是没有什么反抗能力的，与其如此，不如趁早离开。有这种想法也是可以理解的，作为说服者的你，你需要做的就是让对方相信，不管结果怎样，对他个人来说只有收获，没有损失和任何的负面影响。最有效的方式是利用一些“先例”来增加可信力和说服力。

⑦ 提倡因人说法，利用对对方为人和性格特点等方面的了解，寻找最容易打动对方的方法。

每个人的性格特点和处事风格都是不同的，有些人比较讲义气；有些人比较容易受感动；有些人非常诚实并且守信；有些人“认人不认钱”，如果他尊敬和佩服的领导亲自挽留他，其说服力可以上升到天文数字；有些人“认钱不认人”，他们更注重面谈的成果。这样一来，类似的情形，同样的方案，可能会说服某些人，但对另外一些人却没有什么效果。正因为如此，我们特别提倡“因人说法”和“因人备案”，说

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