大家口口声声说什么员工第一，但是管理顾问指出，实际上很少有公司能够用实际行动证明这一点。得克萨斯州路易斯维尔市（Lewisville）卓越员工中心（The Center for Workforce Excellence）主席兼首席执行官Trudy Bourgeois指出，劳动力市场瞬息万变的形势决定了公司领导人必须具备管理员工的技巧。

　　Bourgeois说，X一代和Y一代的上班族都知道现在社会需要他们，因为美国的劳动力正日益紧缺。企业领导人必须学着如何才能让这些年轻的员工们快乐地工作，否则就有失去这些员工的危险。在这一点上女性领导或许更有优势，因为比较起男性CEO们，女领导更注重人际关系。

　　年轻一代员工喜爱的领导所共有的特点有：平易近人、易于相处、尊重员工个人特点等等。Bourgeois指出，“他们所期望的是一种亲密无间的信任感，大家一起为公司服务。如果领导开口就说‘在我的带领下，我们将……’，员工们会直言不讳‘别那么多废话’。领导们应该学会怎么和这群有史以来最多样化最具个性的员工相处。”

　　除了要适应新一代年轻人随便的态度之外，当代领导首要的责任之一就是要教会员工如何适应外界日新月异的变化。得克萨斯州沃思堡市(Fort Worth) 领导研究所（The Leaders Institute）所长兼首席执行官Doug Staneart先生指出，无论是方向上的变化，还是兼并或者对工作的重新分配，员工们通常对突如其来的变化无所适从，“我认为优秀的领导首先必须具备的特点就是，他们不断寻求改革变化，同时又能让自己的员工适应种种变化，不会感到无所适从。”

　　Staneart总结了四个步骤，教客户如何训练员工不断迎接变化。首先，领导要和员工坦诚相见，建立信任关系，减少上下级之间的冲突摩擦。只有这样领导才可以进行有计划的改革。一旦员工们逐渐适应，领导们应该努力发掘并奖励员工们的潜能。

　　加州Lake Forest市Coast Independent Review Board测试公司首席执行官、36岁的Darren McDanie先生说，在他的帮助下，通过不断评估奖励员工们的业绩表现，公司员工已经能够自如应对公司日益增长的业务，四年内从年销售零增长到年销售70亿美元。他认为年度甚至季度业绩回顾都远远不够，“有些员工在过去18个月内已经连升五次，薪水也已经涨至原来的三倍。”

　　有目的性：对于有着长远的远见是否是件好事，专家们有着各自不同的意见。Blanchard认为，“领导就是引领大家前进的人，必须时刻清醒地意识到自己是谁，对未来有怎样的构想，前进的方向在哪里。”

　　但是Linsky却持反对意见，“远见是一种资源，但同时也是一种制约。据我观察，CEO们凭自己的远见作出投资，但是他们并没有看到事物的反面。”

　　Linsky认为，如今领导人最好具备强烈的目的感，并能够传达给员工们，这就要求员工们必须到公司上班。他说，“这关系到怎么造出世上最好的汽车，关系到怎样让人们感到舒适安全。这是一种超出自我的目的性，和远见完全是两码事。”

　　有决策力。Stevens认为，整天没完没了地开会，讨论责任任务分配的日子要结束了。在当今瞬息万变的形势下，果断迅速的行动才是最重要的。达成某种一致或者让所有人都点头同意的旧模式应该退居幕后了，领导人要做出适时的决定。

　　Stevens举了一个创业者兼CEO最后退居主席的例子。不幸的是，信任CEO却把公司带入了萧条停滞的状态。Stevens回忆他所做的调查说道，“我提醒他，公司现在已经成了一个‘辩论协会’了，但是情况还是没有改变。”后来主席又重新回到了CEO的位置，但是Stevens认为这时已经无力回天了。最后公司终于被贱卖收场了。

　　
　　特别要指出的是，在这方面女性领导应该多出面，发挥她们的特点。在公司女性客户的影响下，达拉斯Amplyfi Consulting公司的创始人及合作伙伴Janeé Harrell就极度提倡一种她称之为“坚守阵地不退缩”的精神。

　　Harrell说：“我建议女性们理性一些，直接果断地同男性交往。做事基于实际情况，赢得自己应得的尊重。”

　　Bourgeois认为，正面看来，女性往往倾向于相信直觉，遇到紧急情况需要即刻作出决定时，这个特点会非常有用。她解释说，“能够凭直觉做出判断是件好事，因为这个世界变化太快了，不可能随时都有足够的资料数据来支持某个商业决定。”

　　Bourgeois认为，21世纪理想的管理风格是将典型的男性和女性特点结合起来的风格，既需要直觉也需要理性，既需要管理员工的技巧也需要分析能力。

　　合作技巧。北卡罗来纳州格林斯博罗市（Greensboro）创造性领导力研究中心（the Center for Creative Leadership）的高级资深会员 Cynthia McCauley认为，现如今，各企业所面临的困境若只凭单个企业领导的闭门造车是不可能解决的。CEO必须在企业每个角落甚至企业外部营造一种企业文化，营造交换意见的氛围。她说：“时代需要的是能够跨行业与人交际的领导，同各行业的销售商、外部合作伙伴等等都能合作交流。”
　　
　　Cristek Interconnects是加州阿纳海姆市一家从事军工领域生产的企业。企业创立者兼总裁45岁的Cristi Cristich介绍说，她自创了一种软技能模型来鼓励员工之间的合作和交流。模型规定了一名优秀、富有合作精神的员工应该履行的职责：找到自己的合作团队、积极迅速解决员工问题、学习合作交流的精神、合作

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