如何了解顾客需求—医生白大夫
   知行经理人原创  程刚启    2008-9-16     次浏览

本文由海天出版社授权,节选自《煽动式销售——金牌导购员日记》一书,转载请务必注明本书及本站。

一个月很快过去了,李丽和自己的同事干得热火朝天,到月底时,业绩已经达到了52万。

这天,公司聚餐。这次聚餐,大家期待了很长时间,按照公司的规定,每个月有一次聚餐,最近都快3个月没聚餐了,这次黄总都不好意思了,是他主动提出来的。

在席间,大家还是像往常一样开心,毕竟大家在不同的店里,平时很少有机会一起说笑的。大家边吃边聊天,老板黄总突然拿起酒杯,站了起来,此时大家都安静了下来,知道老板有话要讲了。

黄总走到李丽的身边,说:“这杯酒恭喜你,你们店的业绩是最好的。还记得前几个月去你们店里,我当着你的店员斥责你的事吗?”

“当然记得,黄总,对不起,我那几天情绪不太好。”

黄总一笑,举起杯:“这杯酒是我向你祝贺的。”

“谢谢黄总,这是我应该做的。”两人喝完了酒。

黄总接着说:“看来你没让我失望,我的方法还是蛮有效的。”

“什么方法?”李丽一下抬起头问。

“那天是我故意激一激你,就知道你是个倔脾气,经不起激。”

“原来是这样啊,”李丽这时才恍然大悟,原来黄总很用心地训练自己呢。

“我每个月都要特别关注你们店的业绩,看着你们店这几个月的业绩一直在上升,已经高出其他几个分店很多,很高兴!能不能跟大家讲讲你们用了什么方法,有什么心得啊!”

李丽知道这些都是因为那个老先生的出现和帮助,但怎么讲呢?讲了他们也不信,还以为自己有神经病。李丽面露难色,急忙推脱:“没什么的,只是运气好一些,加上大家的努力而已。”

“不要谦虚嘛,讲讲。”

“讲讲嘛,不要保守哦,”大家都在你一言我一语地要求李丽说说。

看到大家都那么渴望知道,李丽非常明白大家的心情,没办法,李丽只好硬着头皮讲了自己这么几个月以来奇怪的梦,然后将整理好的纸张给大家看。大家都感到不可思议,觉得哪会有那么神奇的事。刚开始,大家都还半信半疑,可是看到李丽手里拿的东西和李丽店里一直上升的业绩,又不得不信了。

黄总听完后,对大家一笑。还跟李丽说下次再做了这样的好梦,一定要跟大家分享,让店员们都可以受益嘛。

这天晚上后,大家对李丽都非常佩服,觉得她是一个不一般的女人,有特异功能,各种各样的说法,整个商场都传得神乎其神的。李丽也过得很开心,晚上一回到家里,煮了一大锅好吃的,吃完就美美上床睡觉了。

李丽梦中又见到了那个白发老先生,老人家依然是一脸的慈祥。见到他,李丽很兴奋,一个劲地感谢老人家,还真想像抱父亲那样紧紧地抱一下老先生。

不要谢我,要谢谢你自己,敢于去改变和尝试,我也曾经进入过很多人的梦中,可很多人就是看不到我,有些人看到我了,我给了他们手机,可他们从来没去用!

你的收获是由于你想改变的强烈意愿和敢于去尝试的精神。你渴望成功。除非行动,而成功不是等待。如果你迟疑,它会投入别人的怀抱,永远弃你而去。

小姑娘,你取得了一些成绩。但你要记住了:成功是个过程,一个持续进步的过程。我教给你的东西,你要一直用下去,直到成为你的习惯,直到你成功为止。

“谢谢您,记住了。”

老先生话讲完,就不见了!

李丽发现自己手里还拿着那个手机,她毫不犹豫地按了键,一按完自己就到了一家医院里,现在正站在一个中医门诊办公室的门口,一进门见到一个50多岁的中年医生,这位医生姓白,出生于中医世家,自己本人就坐诊了30年,是这家医院的专家,每天看他门诊的病人很多,好多都是要提前几天预定的。今天可奇怪了,李丽一来医院,就可以直接轮到自己了,还真是幸运。

白大夫见李丽进来了,就说:“李丽请坐!”

此时,李丽已经没有丝毫诧异,她已经明白这些都是老先生帮她安排好的!

李丽坐到了白大夫旁边。刚坐下,白大夫就问:“你哪里不舒服?”

李丽听完后就觉得奇怪,心里纳闷:我没有不舒服,也不是来看病的。

白大夫见李丽一脸的疑惑,接着说:“你今年26岁,还没结婚,正跟一个男孩子谈恋爱,但你们现在关系一般,还没打算结婚!今天早晨吵了一架,现在你还在生气!”

李丽更觉得奇怪,我是来学习的,但不是看病的,你说这些有什么用啊?

白大夫似乎猜出了李丽心中的想法,“李丽,我会告诉你一些有用的东西,不要急。”

“从你的脸色来看,你最近的睡眠不太好,是不是经常做梦,并且觉得冷,睡不暖!”

“是呀。”

“从你的呼吸听来,你最近的工作压力较大,心肺功能需要调整一下。”

“我最近也是经常觉得胸闷。”

我们中医看病讲究:望闻切问。

1.望诊是医生运用视觉,对病人的全身和局部及分汾物、排泄物进行有目的的观察,以了解疾病的一种诊察方法。望诊包括望神、色、形、态四个方面,分总体和分部望诊两部分。人体出现疾病,都会不同程度表现在神、色、形、态等四个方面出现异常,望诊通过对神、色、形、态等四个方面的观察就能够了解人的疾病,因此是有科学依据的,并非像有的人所说是迷信。

2.闻诊是凭听觉和嗅觉辨别病人的声音和气味的变化,从而了解疾病的一种诊察方法。闻诊包括听声音和嗅气味两个方面。正常声音和病变声音、病体的气味和病室的气味都存在不同,通过闻诊进行诊断,是能够判断出人体的疾病的。

3.问诊是医生询问病人或陪诊者,了解疾病的发生、发展、治疗经过、现在症状和其他与疾病有关的情况,以诊察疾病的方法。问诊包括问一般内容和现症状两部分。通过对一般内容询问可以了解病人发病的可能原因,通过对现症状的询问可以了解病人对疾病的具体感受,从而为推断疾病的严重程度提供判断的参考。

4.切诊主要是脉诊,诊脉可了解脏腑功能,气血盛哀情况,从而提供诊断疾病的依据:a. 判定病

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