想让企业的利润得到增长吗？尝试向上销售技巧吧，你将看到销售业绩的飞跃。 有三种方式可以让企业快速成长：吸引更多的顾客；扩大交易的规模(例如，让顾客更多地消费)；提高购买的频率(例如，让顾客更频繁地购买)。 事实上很多企业多侧重于第一种方式，这种途径本身并没有任何错，但是就提升利润而言……

不一样的乞丐： 路边要饭的乞丐，大家见的太多，有拿个破碗等待的，有装可怜逢人便要的，有“可怜可怜”的，有缺胳膊少腿的，有在路边死死哀求的，有无助的老人，有在寒风中拉着二胡的，甚至有打扮入时却跪着磕得头破血流的，大江南北，混迹江湖的乞丐千百万种…… 然而让我值得在此一说的乞丐是这么一个，……

摘要 ：新产品的开发对企业的重要性是不言而喻的，评审决策亦是新产品开发项目管理活动的一项重要活动。 新产品的开发对企业的重要性是不言而喻的，于是企业需要对新产品开发进行持续的投入，但新产品开发不能凭经验去判断，面对不断变化的需求市场，企业需要一个对新产品开发进行把控的决策体系。评审决策是新……

消费者是在一定的心理预期指导下发生购买行为的，除了改进产品本身这种可以明显影响消费者预期、但却可能“费力不讨好”的方法外，企业还可以通过其他更便利的途径管理消费者的预期。　 1、先抑后扬：增加消费者的预期 消费者满意度与实际满足程度成正比，与预期满足程度成反比。因此，降低消费者的预……

本文由海天出版社授权，节选自 《蒙牛的营销策略和品牌攻略》 一书，转载请务必注明本书及本站。 管仲，春秋时齐国名相，他曾说：“圣人能辅时不能违时。智者善谋，不如当时。”意思是圣人只能顺应时势而不能违背时势。聪明的人虽然善于谋划，但总不如顺应时势高明。一切行政手段都是用来匡正时……

本文由海天出版社授权，节选自 《蒙牛的营销策略和品牌攻略》 一书，转载请务必注明本书及本站。 “要想让顾客接受你的产品，首先培训你的顾客。”——这是营销领域的一句至理名言。培育一个新的市场往往需要改变消费者的观念和习惯，而这些正是要靠培训教育来完成。 对消费者进行培训意……

新媒体的不断出现，促进了广告传播方式的不断演变。这种演变越来越小众化，越来越具有针对性，正因为针对性的增强也使企业广告预算的浪费也逐渐减少。下面我们就来看看演变的过程 1、选择传统的大众媒体进行广告投放。 大众媒体具有广泛的覆盖率和强大影响力，企业选择这种方式能够产生强大的品牌背书……

本文由海天出版社授权，节选自 《客户投诉心理分析与应对技巧》 一书，转载请务必注明本书及本站。 流程的改进是在流程建立之后的精进完善的过程。 呼叫中心的流程不断完善，其目的就是要让客户感到企业所提供的服务的合理性、透明性、有效性，并越来越好。 下面将几点注意事项提供……

本文由海天出版社授权，节选自 《客户投诉心理分析与应对技巧》 一书，转载请务必注明本书及本站。 用微笑化解冰霜 俗话说：“举手不打笑脸人。”微笑能够化解矛盾，赢得意想不到的功效。 “您好，很高兴为您服务！” 每一位客户服务代表，都会以这句朴实、亲切的开头语，迎接……

本文由海天出版社授权，节选自 《客户投诉心理分析与应对技巧》 一书，转载请务必注明本书及本站。 有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗？” 关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗？ ……