本文由海天出版社授权，节选自《顶级店员——高端专卖店店员成功密码》一书，转载请务必注明本书及本站。

店员要时刻保持良好的精神面貌，要坚守自己的固定位置，不能擅离岗位四处游走，不能交头接耳，聊天闲扯。

顾客进店之后，店员可以一边和顾客寒暄，一边和顾客接近，这一行动称之为“初接触”。良好的初接触是销售工作成功的一半。但是初接触，难就难在选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀。

正确的方法如下：

◎当顾客长时间凝视某一商品，若有所思时

我们都有逛商场的经历，当发现一款心仪已久的商品就会驻足观看，甚至上前抚摩细观，爱不释手。店员若发现此等顾客，就应该主动迎上探究顾客的真正购买意愿。

◎当顾客抬起头来的时候

当顾客俯身观察商品后，最后抬头四处观望，这个动作显然是寻求帮助。此时店员就要主动迎上，通过目光接触，或者点头示意顾客说出他的“问题”。

◎当顾客突然停下脚步时

顾客在卖场中走马观花，突然停住脚步似有“新发现”，这个时候，店员可随着顾客的目光，看到顾客注意的“猎物”，此时店员就要马上迎上前去。

◎当顾客的眼睛在搜寻时

顾客的眼睛在搜寻，显然这样的顾客有所需求。此时店员应该主动迎上，询问其有什么可以帮助。顾客可能会说：“有××商品吗？”

◎当顾客与店员的眼光相碰时

顾客走到你旁边的商品时，给他一点时间浏览，然后找准切入的时机。在这个过程中，要把握分寸：太急，会令客人有压力；太慢，让客人受到怠慢。时刻调整心态，进入状态，要亲切、自然的微笑，干脆、利落的动作，柔和、正面的目光，还要包括大声、大方的问候，这一切就是为了给顾客一个良好的印象。

汪朝林，中国珠宝业销售训练第一人。深圳金点子企业管理顾问公司总经理、首席导师、策划师；中山大学管理学院EMBA；十年的培训师、品牌营销策划、系统管理经历。曾任职香港周大福中国营运总部，多年从事珠宝品牌的市场营销、培训、人力资源、零售连锁等管理工作。独创“三环培训模式”和“五星店铺营销模式”，提倡对品牌营销资源整合优化，从而打造最具竞争力的珠宝零售品牌。在中国珠宝界首次提出了营销和管理互为服务的均衡主张。Email ：clwang@126.com