本文由海天出版社授权，节选自《超级店长——高端专卖店店长成功密码》一书，转载请务必注明本书及本站。

小李刚刚荣升为某珠宝品牌专卖店的经理时，因他年富力强，工作雷厉风行，处理事务果敢冷静，备受大家信赖，成为专卖店绝对的权威人物和佼佼者。

上任两个月后，小李的工作越来越忙。

每天早上，他提前半小时到达专卖店，提早安排许多需要协调、解决的问题：

会不会由于下雨，造成部分设备需要维修，影响了专卖店正常的营业，成本超支？

会不会因为缺货、断货，严重影响销售？

是否需要给供货部门提前送交订单？

某些店员对上下班时间的意见很大，如何化解她们的不满？

奖金分配不均，某店员消极怠工，应该如何调整她的心态？

督导部门马上要检查工作，可是店员制服还差一件，应该怎么办？

又到了交业务报表的时间，可是数据还没统计出来，这次的业务会议应该说些什么？

……

下属的抱怨，上司的不满，顾客的挑剔……这一切让小李感觉自己心力交瘁，好像很快就要崩溃了一样。

小李慨叹：体质弱的累死，心胸窄的气死；智商低的愁死，胆量小的吓死。

在我的了解中，很多店长都有与小李一样的际遇，有人还总结了一句顺口溜：

当官难，

当官累，

当官就是活受罪。

“管理”真的那么难吗？当“店长”这样的“官”，真的有一种挥不去的惆怅吗？我看未必。

作为一个门店的店长，要想实现“轻松管理”，必须从店员的心态出发，从“根本”上解决问题。

不同人利益的满足就是“人心”的满足。

“人心”就像一株草的“根”，所以，要解决“人”的问题，必须从“根”上解决。这就是“管理公司其实就是管理人心”的道理。

态度是“人心”的表现形式，态度决定做事的品质。

在品牌专卖店中，众多管理者都承认，态度是每一位员工进步和成长的工具。

像珠宝（卡地亚、蒂梵尼、周大福）、钟表（劳力士、帝舵、欧米茄）、香水（迪奥）、化妆品（雅诗兰黛、美宝莲、欧莱雅）、服装（GUCCI）、鞋（百丽、达芙妮）、汽车（奔驰、宝马）、水晶（施华洛世奇）、婚纱摄影（金夫人、色色）……这些行业的品牌管理者无不承认“心态”的重要。

这些行业的管理者深知，由于品牌连锁店的每一名店员的心态不同，势必造成不同的结果。作为品牌连锁店的店长，就是要把“消极者”改造成积极者。

那么，店员通常会有哪些心态呢？

要了解店员的种种心态，我们先从一个故事开始：

印度国王哈里什和儿子去打猎时，途经一个城镇，空地上有三个泥瓦匠正在工作。

哈里什国王问他们在做什么——

第一个人粗暴地说：“我在垒砖头。”

第二个人有气无力地说：“我在砌一堵墙。”

但是，第三个泥瓦匠热情洋溢、充满自豪感地回答：“我在建一座宏伟的寺庙。”

哈里什国王回到皇宫后，立刻召见了第三个泥瓦匠，并封他为“总督”。国王的儿子疑惑地问：“父王

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