有三个年轻人去同一家公司应聘。

年轻人A来到总经理的办公室，总经理问：“你以前的公司如何？”

A回答：“糟透了！我很讨厌那里的环境。”

之后，总经理说道：“你先回去吧，等候我公司的通知。”

年轻人B来到总经理的办公室，总经理问：“你以前的公司如何？”

B回答：“别提了！那里待遇低、工作累，有时还要加班。就是因为这个原因，我才离职的。”

总经理说：“你先回去吧，等待通知。”

年轻人C来到总经理的办公室，总经理问：“你以前的公司如何？”

C回答：“很好，我在那里学到了很多知识，积累了很多工作经验，我特别感激我的主管，他不仅教给我技术知识，还教我做人的道理。要不是那家公司倒闭，我还会在那里坚持工作。”

总经理说：“你明天来我公司上班吧！”

总经理的助理觉得十分诧异，疑惑地问道：“为何不选年轻人A、B，而独选年轻人C？况且年轻人A、B的工作经验和学历要比年轻人C强得多。”

总经理回答：“一个人的工作与生活态度决定他的做事品质，经常抱怨他人和环境，而不注重改变和提升自己的人，根本没有办法把事情做得更好。”

……

 态度决定一切！

环境不会因谁而改变，需要改变的是我们面对环境的态度。

近十年来，我为呼叫中心提供咨询和培训服务，接触过很多出色的座席代表，他们不仅有出色的口才，也有聪明的才智，可是，只因他们不能适应环境更无法改变自己，导致频繁的跳槽。当同时入行的伙伴都已经攀登在通往山顶的路上时，他们还在山底徘徊不前。

面对这样的情况，他们问我：应该怎么办？

我给他们的回答是：“改变你们自己。”

为什么我会这样回答他们的疑问呢？下面的故事一定会给你一些启示：

古印度国王从小生活在宫廷当中，当他第一次巡逻国土的时候，发现道路上有太多刺脚的碎石。于是，他想了一个办法，命令全国大肆宰牛，用牛皮铺在路上，以保护脚。

但是，宰光了全国的牛也铺不满国土，国王别无良策。

后来，有一位智者对国王说：“不如把牛皮割一块儿下来，裹住脚，这样，走到哪里都不怕啦！”

国王照做了，果然如愿以偿。

据说，这就是皮鞋的来历。

所以，以座席代表为职业的你，每当穿上皮鞋时，请你想一想这个关于皮鞋的故事，想一想应该用怎样的态度，可以让今天的我们开心地工作，并把这份快乐传递给客户、上司、同事以及周围的所有人。

我在做培训时，发现很多人总是抱怨身边的人（如：主管、下属、客户、家人或爱人），他们总觉得是环境因素导致自己失败或不开心。其实，如果我们能明白人与环境有效共处的哲理，我们就不会抱怨外部环境的限制。

埋怨环境不如改变自己。

在我授课时，我经常和学员分享这样一个故事：

一艘战舰正在浓雾弥漫的江面上航行，舰长突然接到指示：“右舷有灯光……正在逼近！”这表示两船很可能会撞上，后果不堪设想。

舰长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，请你转向20度。”

对方答：“建议你转向20度。”

舰长下令：“告诉他，我是舰长，请他转向20度。”

对方说：“我是二等水手，建议你转向。”

舰长勃然大怒，大叫道：“告诉他，这里是战舰。”对方的信号传来：“这里是灯塔。”

此时，舰已经来不及转向了，只听“轰”的一声巨响，战舰撞到了灯塔上。

人生与工作就是如此，你不可能让周围的环境改变，否则你会碰得头破血流。努力地改变自己，适应这个世界，让自己进步。

如果你感到不成功、不快乐、不幸福，那不是环境不好，是因为你还做得不够好。这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那你只能自寻烦恼。

有一些座席代表抱怨工作、抱怨身边的人，结果往往是身心疲惫。

埋怨环境不好，常常是我们自己不好；埋怨别人太狭隘，常常是我们自己不豁达；埋怨天气太恶劣，常常是我们抵抗力太弱；埋怨客户难沟通，常常是我们自己方法太少。

改变别人往往会事倍功半，而改变自己却可以事半功倍。

座席代表在呼叫中心追求成长的过程当中，十有八九不会一帆风顺，一定会遇到困难，碰到瓶颈，也一定有“头撞南墙”的时候。

《古兰经》上有一个十分经典的故事：

有一位大师，几十年来练就一身“移山大法”，然而，故事的结局足以让你我回味——世上本无什么移山之术，唯一能移动山的方法就是：山不过来，我就过去。

现实工作中，座席代表经常会遇到许多像“大山”一样的事情，是我们无法改变的，至少是暂时无法改变的。“移山大法”启示我们：如果事情无法改变，我们就改变自己。

要想事情改变，首先得改变自己，才可以改变最终属于自己的生存环境。

现在的座席代表多是刚毕业或者十分年轻的大学生，他们志向高远，经常望着远方缥渺的风景而忽略了身边的事情。

在现实的工作与生活中我们发现，人活着不是为了摘取最大的那个苹果，而是要摘你能摸得到的那个苹果。从这个意义上说，适时改变自己比什么都重要。

你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以把握自己；你不能预知明天，但可以把握今天；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容；你不能改变生命的长度，

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