本文由海天出版社授权，节选自《鹰的重生——TCL成长密码》一书，转载请务必注明本书及本站。

我在担任TCL通力电子厂PMC经理期间，学会了一个管理者不仅要有管理技巧，更要对自身素质负责。

我个人始终认为，企业管理者掌握着企业发展所需资源的配置权力，决定了企业的发展方向，是企业发展目标确认者、计划制定者、工作指导者，在企业中扮演着重要角色。在某种程度上说，企业管理者的水平高低、素质高低决定了企业的发展，所以，在现代企业管理研究领域中，对企业管理者，特别是企业管理者素质的研究具有重要意义。

我亲历了TCL二十几年的发展，在TCL发展的各个阶段，对公司中层管理者的素质要求也不尽相同，但我发现，有几项素质是必须具备的：

积极主动、未雨绸缪的素质

积极主动是指管理者在工作中不惜投入较多的精力和热情，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生或创造新的机遇。

在TCL创业的初期，以张济时和李东生为首的管理层预感到“电话时代”将要来临，所以那时就未雨绸缪地积极参与电话机的代理，并积极建设厂房和组建销售渠道。当真正的“电话时代”来临的时候，TCL一路领先，创造了行业佳话。

在TCL，积极主动、未雨绸缪的精神素质无处不在。李东生常以“敢为人先”的精神示人，并鼓励创新，倡导TCL人积极主动，特别是管理层更要如此。

实际上，对于任何企业来说，不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。如果管理者不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是“逆水行舟，不进则退”。

衡量管理者工作成效的标准之一，就是要看其个人主动发起的行动数量。在这一点上，管理者与冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。

不折不扣的执行力

这点就不需多说了，执行力包括了沟通、协调能力、专业技术能力在内，由责任心驱动。

我的执行力得益于TCL的培养，与李东生共事的管理者都知道，李东生上午给你布置的“功课”，他可能下午就会过问。在这样的情况下，TCL的管理者必须要第一时间执行。事实上，李东生的风格培养了下属的高效的执行力。

在目前的企业管理界，我们可以看到：

执行力不足，导致看似雄心勃勃的计划总是一败涂地；

执行力不强，导致好的决策总是一而再、再而三地付之东流；

执行力流失，导致企业刚刚做好、做大，贯彻就出现问题；

执行力黑洞，导致付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10；

执行力危机，导致企业陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层。

《财富》杂志跟踪调查证明：企业的问题，20%是战略决策失误，80%是中层执行力不足。李东生的上午“派活”、下午“抽查”的工作风格，至少解决了“执行力”的一部分问题。

当然，这只是TCL管理的一个侧面；更多的时候，TCL是以结果为导向的。每年的年中，TCL都举行一个大型的会议，为什么要选择年中，这主要考虑是对上半年的工作进行总结，对下半年的工作进行展望。

我们把这样的会议叫做“过堂”。在会议中，业绩好者自然得到公司的赞誉和荣升；业绩差者，不是遭到“诘难”，就是遭到“流放”。所以，执行力是TCL的管理者心中“永远的痛”。

关注细节能力

任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果管理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。

我在通力电子厂期间，经常带领主管下到车间和厂房。我那时候所做的一个工作就是：用秒表测试一个工人的作业流程，或者只测试一个分解动作。

对于一个工作流程有的工人可能只用50秒，但有的工人就可以在20秒内完成。在对比中，我发现多用时间的工人是多了“多余的动作”。其实，在那个时候，我不知道这个管理方法就是“IE工程”。

IE（工业工程Industrial Engineering）起源于美国，是在泰勒科学管理原理基础上发展起来的一门应用性工程技术学科，强调综合地提高生产率，降低生产成本，保证产品质量，使系统处于最佳运行状态而获得巨大整体效益。

IE的目标是改善工厂的生产管理基础结构、提高劳动生产率，使学理与实务相得益彰，保证管理效果，降低成本，改善经济效益，以工程技术为基础配合科学管理的技巧来发现问题、解决问题、预防问题。

“IE工程”就是细节管理的典范，比如纠正那些因为“多了动作”而多了时间成本的工人。为什么对于同一个动作和工作程序，有的工人只用30秒，而有的工人却用了60秒才搞掂，这主要是细节问题。

“差之毫厘，失之千里”，是古人对细节的一种诠释。由此，细节的重要性自然不言而喻，把其提升到“细节决定成败”的意义上，我想也不会耸人听闻。

所谓的细节，即是那些经常被人忽略、不易引起他人注重的细微之处，如果我们粗心大意，不认真地去听、去看、去做，那么我们便不能了解到细节，而会被其表象所蒙蔽。

细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一次会面……细节很小，容易被人们所忽视，但它的作用不可估量。有些细节会深深地印在我们的脑海中，留下终生难忘的印象；有些细节会改变事物的发展方向，使人们的命运发生转变。对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。

在当今竞争激烈的社会中，其分工也越来越细，其中能够议大事决大策的高层主管毕

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