像美国强生这样的公司有必要担心质量问题吗？这家企业巨头在全球拥有１７５个运营机构，涉及５５个国家以及２０种国内业务，其中包括纽约Ｓｏｒｎｅｒｖｉｌｌ的Ｅｔｈｉｃｏｎ公司以及Ｏｒ?鄄ｔｈｏ医药公司。公司能够发展到如此大的规模，质量所起到的作用不容忽视。

在规模如此巨大的公司里，追求品质的的途径以及削减质量成本的方式备受瞩目。作为一家个人用品及保健用品制造商，美国强生以生产高品质产品，以及对医疗行业需求的变化保持高度敏感而著称。

正因如此，公司的质量总监建议公司行动起来，捍卫质量改进过程。因为如果各大医院都希望降低成本，那么美国强生当然也必须这么做，以低廉的成本始终保持产品的最高品质和最大价值。

美国强生设立了质量学院，目的是让员工们接受有关质量改进过程的教育，并在工作中加以运用。

Ｅｔｈｉｃｏｎ是美国强生的附属机构中第一家“吃螃蟹”的公司。如今，由于将质量成本当作了衡量功效的一把尺子，Ｅｔｈｉｃｏｎ已经步入了正轨：作为产品销量的一部分，该公司的整体质量成本已经从１５％削减到了１０．７％。

Ｅｔｈｉｃｏｎ的客户，即医院里的病人，以及医护人员都能体会到质量过程的整体影响，缝针的质量如何对他们来说可能会决定手术和康复是能够成功、顺利。

一开始，该公司的６０００名员工当中有的很难理解为什么作为首屈一指的伤口缝合产品供应商会从这样一个过程中受益。

由于技术发展日新月异，该公司决定将缝合线的生产放在这一过程的首要位置。要想说服大家相信质量改进过程的优点，最简单的方法就是“操作”，这是由测量的标准决定的。

在所有客户／供应商关系中，明确对方的要求并进行相互沟通都是至关重要的。而当人的生命危在旦夕时，这一点尤为重要。有关人员走访了各家医院，同销售代表交谈，以保证产品能够满足医院的需要。例如，来自公司芝加哥外科肠线工厂的某个代表会去找一位内部客户———德克萨斯州的一家缝合线精加工工厂，以确保各项要求都能得到满足。此举让工厂的工人们感到非常意外，“他们看到这位代表前来征求自己的意见，大都诧异不已。”在此次造访的过程中，一个存在已久的问题终于暴露出来。

芝加哥的这家工厂一直以来的做法都是将腹部外科手术使用的肠线每３００根打成一捆，这种做法已经坚持了很多年，以为对方需要的就是３００根一捆。而事实上，缝合线精加工工厂却要求将成捆的肠线解开。

为了使质量概念变成每位员工的个人意识，同时也为了使员工们进一步了解把工作做正确的重要性，生产总监要求员工们想象一下，如果他们生产的缝合线是用在自己身上，或者自己深爱的人身上，他们会希望这些线是什么样子。

员工们每月都参加质量改进团队会议，在会上对各种质量问题（例如产品被拒收的问题等）进行回顾。修改行动小组开始着手寻找问题的根源，以及解决问题的途径。自从启用质量改进过程以来，公司的产量已经提高了３０％。

运作副总裁和生产副总裁会定期视察Ｅｔｈｉｃｏｎ旗下的８家工厂，以确保该过程得到了切实的实施。

通过仔细观察，他们发现，公司对员工进行认可方面尚有改进的空间。员工在改革推进的过程中扮演着至关重要的角色，可是却并没有相应地为自己赢得足够的荣誉，如果能够让大家了解其他同事的表现，就能形成良性的竞争态势，激励大家不断努力。质量是很富感染力的东西。强生公司目前正在努力推进一种统一认可政策，这一政策将公司的管理委员会全都囊括在内了。

质量改进团队的成员一直在关注员工们的态度，了解他们究竟更青睐于何种形式的认可。只有当员工们真正重视公司的认可时，认可才真正有价值。