【目录】
序言1  刘　璞　1
序言2  刘厚祥　2
序言3 陈忆龙　3
序言4 邱梓桑　4
序言5 宋冬海　5
序言6 何红波　6
序言7 吴德荣　7
第一篇　管理认知
店长实施管理的目的，就是在现有的条件下，把人、财、物等因素合理配置，提高管理绩效，不断提升店铺的竞争力、达到店铺经营目标。
第一章　好观念决定好管理 11
1．态度决定高度 11
2．方法左右效果 15
·珠宝门店招聘技巧 16
·岗前培训的管理方法 17
·老人带新人的管理方法 19
·跟踪新店员的管理方法 20
·“一硬一活”的管理方法 20
·薪酬激励制度的管理方法21
·配套措施的辅助方法 22
·创造满意的工作环境 23
·创造更多的学习机会 23
·个人的发展机会 24
·末位淘汰制 24
3．错位导致无位 25
4．店长影响店员 27
5．定位决定地位 33
·作为下属的“你”——经营者的代表 34
·作为同级的“你”——同事是你的内部客户 35
·作为上司的“你”——多面手 39
第二章　好方法决定好效果 41
1．组织—人是需要组织的 41
·组建团队 42
·组织资源 43
·组织促销 44
2．协调—领导的工作重点 45
·与上级相关人员的协调 46
·与平行部门的协调 46
·部门内部的协调 47
3．指导—传道、授业、解惑 47
·传道 47
·授业 49
·解惑 50
4．控制—对结果的检查 52
·预先控制：如培训，检查等属于先期控制。 52
·指导控制：属于同步控制，即纠正偏差。 53
·事后控制 54
第三章　团队管理的密码 57
1．跨栏之旅 57
·形成期 58
·风暴期 59
·稳定期 59
·高产期 60
·调整期 61
2．精神财富 62
·选人——团队文化的基础 63
·融合——团队文化胜利之路 63
·执行——团队文化的保证 64
3．化冲突为合作 66
·冲突之“利” 67
·冲突之“害” 68
·冲突的处理技巧 68
·冲突处理策略 70
4．制胜的密码 71
·人员——团队基石 72
·目标——激励人心 74
·制度——规矩成就组织 75
·氛围——合作创造强大 76
第二篇　自我提升
只有提升自己，才能引领他人；只有改变自己，才可以改变环境；只有完善自己，才可以完美世界。
第四章　店长应具备的素质 81
1．店长的职业素养 81
·“热爱工作”是成长的前提 81
·“又红又专”是店长之本 82
·“力道所值”决定管理效果 83
2．创造店员的满意度 85
·培养店员 85
·健全组织 86
·树立标杆 86
·以身作则 87
3．创造顾客的满意度 87
·顾客满意来自“善于倾听” 88
·顾客满意来自“个性化服务” 89
·顾客满意来自“视觉享受” 90
·顾客满意来自“情感满足” 91
·顾客满意来自“购物体验” 92
·顾客满意来自“关注重点商品” 92
4．对市场敏感 93
5．灵活考核绩效 94
·明确岗位职责 95
·考核指标要“精” 95
·准确考核用对人 96
·考核结果要“快” 96
·考核流程要监督 96
6．不断学习和创新 97
7．自我调节 99
·调节自我意识 100
·调节情感 101
·调整人际关系 101
第五章　店长的自我修炼 105
1．自我管理 105
·责任意识缺失 107
·自我管理松懈 108
·把执行当管理 109
·整体意识缺乏 110
2．好人与坏人 111
·怯懦型 112
·无主型 112
3．矛盾与冲突 114
·平衡才会持久 115
·做事之前先做人 115
·做人与做事既是矛盾的又是统一的 116
4．解决问题 116
·如何发现问题 118
·如何分析问题 120
·如何解决问题 121
5．冒险与安稳 122
6．权力与责任 124
·权力 124
·责任 126
7．借口与决心 127
第六章　店长的职业精神 131
1．具备敬业精神 131
2．热爱公司和产品 133
3．自愿承担责任 136
4．公司的好代表 138
5．企图决定版图 139
6．赢在执行 142
·执行力不到位的原因 143
·如何提高执行力 144
7．过程与结果 145
·关注过程 146
·关注结果 146
第三篇　管理技能
沟通不仅是一种职业技能，更是一种生存的方式；激励是让不可能成为可能；授权的最终目的是为了授责，授责应该比授权更为重要。
第七章　授权——使你自在地做事 151
1．智慧 151
2．原则 155
·一致原则 156
·适度原则 156
·信赖原则 157
·控权原则 158
3．步骤 158
·担责第一步 159
·放权第二步 159
·跟踪第三步 161
·评估第四步 162
4．方法 162
·授权熟手 163
·及时沟通 163
·绩效考核 163
·授权方式 163
·先评后授 164
·理清次序 164
·选择时机 164
·关注过程 165
·当众授权 165
第八章　沟通——达成目标的艺术 167
1．明确沟通的方向 167
·承上：承担工作职责、达成组织目标、执行上级指示 168
·启下：做好组织的管理、带领团队达成任务、使各项资源充分且有效地发挥 170
·平行：协调 172
2．这样沟通最有效 172
·有来有往才是沟通 173
·站在对方的角度思想 174
·考虑障碍源的存在 176
·对方能听懂才重要 178
·经常考虑他人的利益 180
3．非语言沟通 181
4．用心倾听 183
·要理解下属想说什么 185
·要站在对方的立场去倾听 186
·要听完后再发表意见 186
·要做记录，并且兑现承诺 186
第九章　激励——让不可能成为可能 187
1．激励创奇迹 187
·真诚地认可下属 189
·真诚赞美 191
·领导角色和授权 192
2．大师的理论 192
·马斯洛的需求论 192
·麦克利兰的成就论 196
·赫兹伯格的双因论 198
·亚当斯的公平论 198
3．激励讲原则 200
·物质化 200
·公平化 201
·差异化 203
·切忌误导化 206
4．榜样的力量 207
·愿景力 207
·行动力 209
·影响力 210
·信任力 211
后　记 213
致　谢 215