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著名商业礼仪培训专家，厦门大学MBA（工商管理硕士）。上海精华企业管理咨询有限公司讲师团成员。在国内20多个城市公开授课数百场次，广受赞誉。
主要课程：沟通艺术、人际关系与沟通技巧、服务礼仪、商业礼仪、创意思考与思考企划。

课程内容：

一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”

1、礼仪与角色

每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。

“晕轮效应”在商务活动中的作用

心理学家雪莱•蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。

2、礼仪与公关

公共关系职业道德规范——“灰色领域”

体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。 3、礼仪与文化

文化：科学、教育、艺术、文学 4、礼仪与形象

形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。

形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。

形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。

形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。

形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。 二、职业化形象的塑造形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 1、职场的仪容规范 2、职场的服饰礼仪规范 3、职场的仪态规范 三、办公室礼仪 1、上下班的问侯。 2、办公环境、办公接待环境。 3、工作状态。 “轻、敲、谦” 4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点 5、电话接打礼仪

影响电话交谈质量的因素  接听电话的十大要诀  拨打电话的良好开端  正确处理不同的情况  待客礼仪 四、商务交往礼仪 1、国际交际基本礼节 2、商务谈判礼仪 3、拜访礼仪 4、会面礼节 5、出席会议 6、商务交往中的沟通礼仪 7、馈赠礼 8、宴请礼仪

培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员；服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。